Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigor: 12 de octubre de 2024
Bienvenido a mandeme.com. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (el "Servicio"), usted acepta estar sujeto a las siguientes condiciones de uso ("Condiciones"). Si no está de acuerdo con estas Condiciones, le pedimos que no utilice el Servicio.
Aceptación de las Condiciones
Al utilizar nuestro Servicio, usted declara que tiene al menos 18 años de edad o que cuenta con el consentimiento de un padre o tutor para utilizar el Servicio. Al acceder al Servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad. Si no cumple con estos requisitos, no está autorizado a utilizar el Servicio.
Es su responsabilidad asegurarse de que el uso que haga del Servicio cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción. Además, al acceder o utilizar el Servicio, se compromete a cumplir con cualquier otra condición adicional que pueda aplicarse a ciertas secciones del Servicio o a servicios específicos.
Modificaciones de las Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estas Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Es su responsabilidad revisar estas Condiciones periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.
Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos mediante un aviso prominente en nuestro Servicio o por otros medios razonables. Su uso continuado del Servicio después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá dejar de utilizar el Servicio.
Uso del Servicio
Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de manera que no infrinja los derechos de otros. Esto incluye, pero no se limita a:
No dañar el Servicio: No utilizar el Servicio de ninguna manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar o deteriorar el Servicio o interferir con el uso de cualquier otra parte del Servicio.
Acceso no autorizado: No intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte del Servicio, a otros sistemas o redes conectados al Servicio, o a los servidores de mandeme.com.
Respeto a la privacidad: No recopilar ni almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento. La recopilación y uso de datos personales de otros usuarios están estrictamente prohibidos.
Usted es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta y se compromete a notificar inmediatamente a mandeme.com de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
Registro de Usuario
Para acceder a ciertas funciones del Servicio, es posible que se le solicite completar un formulario de registro. Al registrarse, usted acepta proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa. También se compromete a mantener y actualizar dicha información para que se mantenga verdadera, precisa y completa.
Si proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si mandeme.com tiene razones para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta y negarle el acceso al Servicio, total o parcialmente.
Propiedad Intelectual
El Servicio y su contenido original, características y funcionalidades son y seguirán siendo propiedad exclusiva de mandeme.com y sus licenciantes. Esto incluye, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, audio y software. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual, tanto en México como en el extranjero.
Usted no adquiere ningún derecho o licencia sobre el Servicio, excepto lo expresamente indicado en estas Condiciones. No se le permite reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente o utilizar cualquier parte del Servicio sin el consentimiento previo por escrito de mandeme.com.
Al utilizar el Servicio, usted se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual y a no infringir los derechos de terceros.
Enlaces a Terceros
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por mandeme.com. No tenemos control sobre y no asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.
La inclusión de cualquier enlace no implica que respaldemos el sitio web o sus servicios. Le recomendamos que revise las condiciones y políticas de uso de cualquier sitio web de terceros que visite.
Usted reconoce y acepta que no seremos responsables, directa o indirectamente, de cualquier daño o pérdida causados o supuestamente causados por el uso o la confianza en tales contenidos, bienes o servicios disponibles en o a través de esos sitios o servicios.
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, mandeme.com no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o en conexión con el uso del Servicio. Esto incluye, entre otros, la pérdida de beneficios, datos o uso, que puedan resultar de:
Errores o inexactitudes en el contenido del Servicio.
Daños a su dispositivo debido a la descarga de contenido del Servicio.
Cualquier interrupción o cese del Servicio.
Cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores y/o cualquier información personal almacenada en ellos.
La responsabilidad total de mandeme.com hacia usted por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto que usted haya pagado (si corresponde) por el uso del Servicio en los últimos 12 meses. Esta limitación de responsabilidad es fundamental para el acuerdo entre las partes.
Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a mandeme.com, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) que surjan de su uso y acceso al Servicio o de su incumplimiento de estas Condiciones.
Esto incluye, pero no se limita a, cualquier reclamación que surja de:
Su violación de estas Condiciones.
Su uso indebido del Servicio.
Su violación de cualquier derecho de un tercero, incluidos, entre otros, derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad.
Al aceptar estas Condiciones, usted reconoce que ha leído y entendido su contenido, y se compromete a indemnizar a mandeme.com en los términos aquí establecidos.
Ley Aplicable
Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Veracruz, México, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Al utilizar el Servicio, usted acepta que cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estas Condiciones, su uso del Servicio o cualquier otro tema relacionado será resuelta en los tribunales competentes de Veracruz.
Es importante destacar que esta elección de ley es fundamental para la claridad y el manejo de las relaciones legales entre las partes involucradas. En caso de que alguna disposición de estas Condiciones sea considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
Resolución de Disputas
En caso de que surja una disputa entre usted y mandeme.com, nos comprometemos a resolverla de la manera más eficiente posible. Se le recomienda que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para abordar cualquier preocupación o problema.
Si no se puede llegar a una resolución satisfactoria a través de la comunicación directa, se podrá optar por la mediación como primer paso para resolver la disputa. La mediación será llevada a cabo por un mediador independiente acordado por ambas partes.
Si la mediación no produce un resultado satisfactorio, la disputa será resuelta mediante arbitraje, que se llevará a cabo de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la Cámara de Comercio Internacional. Este proceso de arbitraje es confidencial y el laudo arbitral será final y vinculante para ambas partes.
Derechos de Uso del Usuario
Al utilizar el Servicio, se le concede un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio para fines personales y no comerciales. Este derecho está sujeto a las condiciones establecidas en estas Condiciones.
Usted se compromete a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o no autorizado. Esto incluye, pero no se limita a:
No utilizar el Servicio para actividades que violen leyes o regulaciones aplicables.
No difundir contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
No usar el Servicio para realizar publicidad no solicitada o spam.
Cualquier uso no autorizado del Servicio puede dar lugar a la terminación de su acceso, así como a posibles acciones legales.
Suspensión y Terminación
Mandeme.com se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio, sin previo aviso, por cualquier motivo que considere apropiado, incluidos, entre otros, el incumplimiento de estas Condiciones.
En caso de terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Sin embargo, las disposiciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminación, continuarán en vigor.
Además, cualquier uso del Servicio que infrinja estas Condiciones puede dar lugar a la búsqueda de daños y perjuicios y cualquier recurso legal que consideremos necesario para proteger nuestros derechos.
Reembolsos y Cancelaciones
Nuestra política de reembolsos y cancelaciones se basa en garantizar la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con el Servicio por cualquier motivo, tiene derecho a solicitar un reembolso dentro de un período específico después de la transacción, siempre y cuando se cumplan ciertos criterios.
Las solicitudes de reembolso deben hacerse a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, y nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud caso por caso. Se informará a los usuarios sobre el proceso para solicitar reembolsos en la sección correspondiente de nuestro sitio web.
Además, es importante aclarar que las tarifas de entrega no son reembolsables una vez que se haya completado la entrega, salvo en circunstancias excepcionales como la no entrega del pedido.
Seguridad y Prevención de Fraude
Nos comprometemos a proteger la seguridad de su información personal y a prevenir el fraude en el Servicio. Implementamos diversas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad e integridad de su información, como el uso de encriptación y protocolos de seguridad en las transacciones.
Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es infalible. Por lo tanto, recomendamos que tome precauciones adicionales al utilizar el Servicio, como mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y notificar cualquier actividad sospechosa a nuestro equipo.
También nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso a su cuenta si se sospecha de cualquier actividad fraudulenta.
Cláusulas de Exención de Responsabilidad
Las cláusulas de exención de responsabilidad son esenciales para proteger a la empresa de reclamaciones legales por daños o pérdidas que puedan surgir del uso del servicio. Estas cláusulas suelen incluir lo siguiente:
Limitación de Responsabilidad: La empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos o uso, que surjan de la utilización del servicio. Esta limitación se aplica incluso si se ha advertido a la empresa sobre la posibilidad de tales daños.
Fallas Técnicas y Errores: La empresa no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores. Esto significa que, en caso de fallas técnicas que afecten la disponibilidad del servicio, los usuarios no pueden reclamar daños.
Calidad de los Productos: En plataformas de entrega de alimentos, se puede incluir una exención de responsabilidad en relación con la calidad de los productos entregados, indicando que la empresa no se hace responsable de la preparación, conservación o presentación de los alimentos, ya que estas son responsabilidad del establecimiento.
Eventos de Fuerza Mayor: Se puede establecer que la empresa no será responsable por incumplimientos debidos a circunstancias fuera de su control, como desastres naturales, actos de gobierno o emergencias sanitarias.
Proceso de Reclamación
El proceso de reclamación establece un marco claro para que los usuarios presenten quejas sobre el servicio. Este apartado debe incluir:
Métodos de Contacto: Se debe proporcionar información sobre cómo los usuarios pueden presentar una reclamación, ya sea a través de un correo electrónico, un formulario en el sitio web, o un número de teléfono específico.
Plazos: Se recomienda establecer un plazo dentro del cual los usuarios deben presentar sus reclamaciones, por ejemplo, dentro de los 30 días posteriores a la experiencia negativa.
Documentación Necesaria: Detallar qué información o documentación se necesita para procesar la reclamación, como recibos, fotos del producto o capturas de pantalla de la comunicación con el servicio al cliente.
Confirmación de Recepción: Informar a los usuarios que recibirán una confirmación de su reclamación y proporcionar un número de seguimiento para que puedan consultar el estado de su solicitud.
Tiempo de Respuesta: Indicar un tiempo estimado de respuesta para que los usuarios sepan cuándo pueden esperar una solución o respuesta a su reclamación.
Actualización de Condiciones
Es crucial que los usuarios estén informados sobre cualquier cambio en las condiciones de uso. Este apartado debe incluir:
Derecho a Modificar: La empresa se reserva el derecho de modificar las condiciones de uso en cualquier momento, y estas modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Notificación de Cambios: Se debe especificar cómo se notificará a los usuarios sobre los cambios. Esto puede incluir notificaciones por correo electrónico, avisos en la aplicación o anuncios destacados en el sitio web.
Revisión de Condiciones: Se recomienda que los usuarios revisen periódicamente las condiciones para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectar su uso del servicio.
Consentimiento Implícito: Al continuar utilizando el servicio después de la publicación de los cambios, se considerará que el usuario acepta las nuevas condiciones.
Jurisdicción
La cláusula de jurisdicción determina el marco legal aplicable a las condiciones de uso y a cualquier disputa que pueda surgir. Este apartado debe incluir:
Leyes Aplicables: Especificar que las condiciones de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país o estado en el que la empresa opera, por ejemplo, las leyes del Estado de Veracruz, México.
Tribunales Competentes: Indicar que cualquier disputa que surja de las condiciones de uso será resuelta en los tribunales competentes de la jurisdicción especificada. Esto ayuda a evitar confusiones sobre dónde se deben presentar las demandas.
Implicaciones para los Usuarios: Incluir una advertencia a los usuarios de que al aceptar las condiciones de uso, están renunciando a cualquier derecho que puedan tener de presentar una reclamación en otras jurisdicciones.
Cláusula de Arbitraje
La cláusula de arbitraje establece que cualquier disputa que surja entre el usuario y la empresa se resolverá mediante un proceso de arbitraje en lugar de a través del sistema judicial. Este enfoque tiene varias ventajas:
Procedimiento Rápido y Eficiente: El arbitraje suele ser más rápido que los litigios tradicionales, permitiendo una resolución más ágil de las disputas. Se establece un plazo para la presentación de pruebas y argumentos, lo que ayuda a evitar retrasos prolongados.
Menores Costos: Generalmente, el arbitraje es menos costoso que los procesos judiciales, ya que se reducen los honorarios legales y otros gastos asociados a litigios prolongados.
Administración del Proceso: Se debe especificar quién administrará el arbitraje. Por ejemplo, puede ser una institución reconocida que se encargue de facilitar el proceso y asegurar que se sigan las normas establecidas.
Confidencialidad: El arbitraje ofrece un mayor nivel de confidencialidad en comparación con los juicios públicos. Las partes pueden acordar que los detalles del arbitraje no se hagan públicos, protegiendo así la información sensible.
Limitación de Recursos: Al optar por el arbitraje, los usuarios pueden renunciar a ciertos derechos, como el de apelar una decisión arbitral, lo que puede ser un factor a considerar.
Condiciones de Uso Adicionales
Este apartado permite a la empresa incluir cualquier otra política o condición que no se haya mencionado anteriormente. Es un espacio flexible que puede adaptarse a futuras necesidades o cambios en el servicio:
Actualización de Condiciones: Se establece que la empresa puede agregar, modificar o eliminar condiciones de uso adicionales según sea necesario. Esto incluye políticas que puedan surgir debido a cambios en la legislación o en la operación del servicio.
Aviso a los Usuarios: Se debe informar a los usuarios sobre estas adiciones o modificaciones, indicando cómo serán notificadas y cuándo entrarán en vigencia.
Integración con Otras Políticas: Se puede aclarar que estas condiciones adicionales son parte integral de las condiciones de uso y que al aceptar estas condiciones, los usuarios también aceptan cualquier condición adicional que se implemente.
Políticas de Privacidad
Este subtema integra las políticas de privacidad dentro de las condiciones de uso, asegurando a los usuarios que su información personal se maneja con cuidado y transparencia:
Recopilación de Datos: Se especifica qué tipo de datos se recopilan de los usuarios, como información de contacto, datos de ubicación y datos de pago.
Uso de los Datos: Se detalla cómo se utilizarán estos datos, que pueden incluir la mejora del servicio, personalización de la experiencia del usuario y comunicación sobre ofertas o novedades.
Protección de la Información: Se incluye un compromiso de la empresa para proteger la información personal de los usuarios, implementando medidas de seguridad adecuadas para prevenir accesos no autorizados.
Derechos de los Usuarios: Se informa a los usuarios sobre sus derechos en relación con su información personal, como el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos.
Enlaces a Políticas Externas: Se puede incluir un enlace a la política de privacidad completa para que los usuarios puedan revisar en detalle cómo se maneja su información.
Resolución de Disputas
Este apartado establece un marco claro para la resolución de disputas entre la empresa y los usuarios, promoviendo un enfoque estructurado y equitativo:
Notificación de Disputas: Se debe requerir a los usuarios que notifiquen a la empresa sobre cualquier disputa que surja con un plazo específico, normalmente dentro de un período de tiempo razonable tras la ocurrencia de la disputa.
Proceso de Mediación: Antes de proceder a arbitraje o litigio, se puede incluir un proceso de mediación como paso intermedio, en el cual las partes intentan llegar a un acuerdo amistoso con la ayuda de un mediador neutral.
Opción de Litigio: Si no se resuelve la disputa a través del arbitraje o la mediación, se deberá especificar que las partes pueden optar por llevar la disputa a los tribunales, según lo establecido en la cláusula de jurisdicción.
Compensación de Costos: En caso de que una de las partes tenga que recurrir a la mediación o arbitraje, se puede estipular cómo se asignarán los costos de este proceso, incluyendo quién será responsable de los honorarios de abogados.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, por favor contáctenos:
Correo electrónico: poncho@mandeme.com.mx
Número de teléfono: 229 858 1507
Conclusión
Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta los términos establecidos en estas Condiciones de Uso. Nos comprometemos a proporcionar un servicio seguro y eficiente, y le agradecemos por ser parte de la comunidad de mandeme.